近年來，各類醫(yī)美整形的廣告隨處可見，隨著生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)美整形的接受程度也逐漸提高?！皭勖乐娜私杂兄?，人們注重自己的外表、形象無可厚非，但隨著醫(yī)美整形之風(fēng)的盛行以及整形市場的魚龍混雜，由此產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛等問題也接踵而來。

現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)美整形已成為糾紛的高發(fā)區(qū)，大多數(shù)整形者在維權(quán)中面臨著舉證難、鑒定難等問題，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)更是推卸責(zé)任拒不提供相關(guān)材料，或者直接“拖延”了之。

醫(yī)美維權(quán)難在哪里？如何理性辨別醫(yī)美廣告宣傳？如何拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益？近日，北京恒略律師事務(wù)所白佳冉律師在接受《中國婦女報(bào)》采訪時(shí)，給出了自己的建議。

美麗的“代價(jià)”

報(bào)道中我們了解到維權(quán)者小陳的遭遇，事情還要從兩年前說起，2022年小陳在逛街時(shí)接過了美容院遞來的傳單，99元可體驗(yàn)多個(gè)美容項(xiàng)目，體驗(yàn)過后，小陳覺得還不錯(cuò)便在店里辦了會(huì)員卡。

從此，小陳時(shí)不時(shí)都會(huì)定期到店里消費(fèi)，也因此與美容師晨晨慢慢熟絡(luò)起來，就像朋友一樣。

直到2023年末的一天，小陳在美容師晨晨和偽裝成顧客的“托兒”天花亂墜地洗腦下，決定嘗試做一款注射類的醫(yī)美項(xiàng)目。但聽到這個(gè)項(xiàng)目需要12萬元的價(jià)格時(shí)，小陳還是猶豫了，連忙推辭想再考慮一下?？墒卿N售人員似乎怕小陳離開，于是寸步不離地跟著小陳，哪怕去廁所都有人跟著。

最終，小陳沒能抵住銷售人員的“威逼利誘”，在對(duì)方的指導(dǎo)下，一步步地開通花唄、信用卡，最終湊齊了醫(yī)美注射項(xiàng)目的8.8萬元。

小陳回憶做醫(yī)美項(xiàng)目的地點(diǎn)是個(gè)陌生的封閉房間，注射時(shí)小陳沒有看到注射材料包裝，也沒有簽署知情同意書，甚至沒有術(shù)前消毒……回想起當(dāng)時(shí)醫(yī)護(hù)的不規(guī)范操作，小陳不免感到后怕。

做完項(xiàng)目的第二天，小陳感覺臉上并沒有什么變化，反倒是嘴唇紅腫而且眉骨、太陽穴還青紫疼痛。在意識(shí)到不對(duì)勁后，小陳馬上聯(lián)系醫(yī)美機(jī)構(gòu)索要發(fā)票和病歷，但卻遭到了反復(fù)搪塞，小陳意識(shí)到自己被騙了，她決定開始維權(quán)。

但真正踏上維權(quán)之路，小陳才發(fā)現(xiàn)她手中的“底牌”比想象中更少。出于對(duì)朋友晨晨的信任，她沒有懷疑便來到陌生機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可機(jī)構(gòu)正是利用了這一點(diǎn)，沒有給他留下任何證據(jù)。

“艱難的維權(quán)”

讓小陳“上鉤”的是經(jīng)典的“辦卡套路”。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上多名消費(fèi)者的反饋，“低價(jià)體驗(yàn)卡”只是誘餌，在消費(fèi)者進(jìn)入醫(yī)美機(jī)構(gòu)后，咨詢師只會(huì)推銷價(jià)格更高昂的醫(yī)美項(xiàng)目，不掏錢很難脫身。

考慮到仲裁與訴訟的時(shí)間和金錢成本，很多消費(fèi)者在遇到醫(yī)美糾紛時(shí)，會(huì)不由自主地選擇質(zhì)問、爭吵等激烈的方式與醫(yī)美機(jī)構(gòu)解決糾紛。

對(duì)此，北京恒略律師事務(wù)所白佳冉律師表示：“這種方式不太可取！一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)會(huì)有一套成熟的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的策略，在溝通時(shí)如果沒有做好充分準(zhǔn)備，消費(fèi)者很容易落入語言陷阱，在后續(xù)的維權(quán)中處于不利地位。”

“醫(yī)美維權(quán)的重點(diǎn)是要保留證據(jù)，證明自己的診療經(jīng)歷?！?/strong>白佳冉表示，“如果是合同類的糾紛，消費(fèi)者需要保存好合同、轉(zhuǎn)賬記錄、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開具的發(fā)票等。如果消費(fèi)者在醫(yī)美項(xiàng)目中受到人身損害，那么就需要及時(shí)去實(shí)施機(jī)構(gòu)封存病歷并整理相關(guān)證據(jù)，比如與機(jī)構(gòu)溝通的微信聊天記錄或語音通話記錄、整容前后的照片等影像資料，再結(jié)合自身情況向醫(yī)美機(jī)構(gòu)維權(quán)?！?/p>

《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，對(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師也有著嚴(yán)格資質(zhì)規(guī)定?！吨腥A人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》也明確規(guī)定，未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生健康主管部門責(zé)令停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)，沒收違法所得和藥品、醫(yī)療器械，并處違法所得五倍以上二十倍以下的罰款，違法所得不足一萬元的，按一萬元計(jì)算。

白佳冉建議，消費(fèi)者可以主動(dòng)要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)出示醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，核實(shí)醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)，在進(jìn)行醫(yī)美服務(wù)時(shí)，留存簽訂的手術(shù)知情同意書與相關(guān)合同，以便發(fā)生糾紛后有效維權(quán)。

在咨詢律師后，小陳重新前往醫(yī)美機(jī)構(gòu)搜集證據(jù)，憑借著與客服人員間的錄音證據(jù)與索要來的簡陋病歷，她成功從商家手中拿回了退款。

到此小陳的維權(quán)事宜基本結(jié)束了，但是直到現(xiàn)在小陳都不知道他們給自己注射的到底是什么。

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